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  • 应该掌握哪些网络销售技巧?

    编辑:搜到科技   标签: 网络销售技巧   网络销售技巧      发布时间:2018-12-04

    面对面交流中我们多使用一些像啊、咦、哦、呀、唔的这种感叹性词,你这样做客户会觉得你有礼貌,给谈话工程中能添加一些情感,也能把客户与企业的距离拉近,这样在销售产品时才更有利,相当于就是利用客户对销售人员的好感,也是通过技巧的一种。

    网络销售的产品基本都相同了,这也给我们的销售带来带来难题,客户怎么才会选择你,这个话题是我们关注的重点,作为营销人员必须去分析考虑的问题。那么,网络销售技巧掌握有哪些?

    网络销售技巧

    一、对客户需求做到心中有数

    1、搜索的关键词类型区别

    很多营销平台都是会记录客户到访时搜索的关键词,看客户的关键词来正确判断他的需求,我们在有方向性去销售,比如它搜索的是批发、团购这些字样,这就说明客户需要的东西量比较大,就需要注重语言技巧了。

    2、浏览了哪些页面

    客户在浏览或者收藏你企业的网站,说明对你企业的产品是一直关注的,只是一直交易没达成可能客户有些顾虑。

    3、提问解决客户难题

    想知道客户有那些顾虑,以及对产品的想法,我们可以给客户提问的机会来表达。常用的有三种提问方式,其一是敞开式提问,这一类就让客户把他的观点、困惑提出来,由客服来解惑;其二是封闭式提问,这一类表现为客服人员根据客户的描述来对客户进行问答,客户只需要回答YES或NO;其三是描述性提问,这一类主要是能了解客户的爱好、习惯等,也是根据客户的担忧进行描述解释。

    二、与顾客的沟通需要把握技巧

    1、过程中感叹词不要吝啬

    面对面交流中我们多使用一些像啊、咦、哦、呀、唔的这种感叹性词,你这样做客户会觉得你有礼貌,给谈话工程中能添加一些情感,也能把客户与企业的距离拉近,这样在销售产品时才更有利,相当于就是利用客户对销售人员的好感,也是通过技巧的一种。

    2、表情的使用

    如果我们的沟通是虚拟平台上进行的,比如微信、飞信、淘宝旺旺等,我们的感叹词客户很难听出你的语气,可能会产生负效果,这个时候我们要多发送表情,客户就非常直白的看出你的善意。也不是全部采用表情回复,要与你们的聊天想适应,要用心的去回复文字内容和表情,不要客户觉得你在敷衍他。

    3、可以适当的运用“引诱法”

    当客户在犹豫徘徊在买与不买的时候,有时候添加一点点催化剂就能达成了。很多客户就是想买,但是因为种种原因下不了决定,我们就要给客户小小的刺激一下,比如说你需要的产品型号数量剩余很少、如果你在某个时段内购买有一些优惠、在结合赠送一些代金券、小礼品什么的。这种做法你还要学会察言观色,你一味的引诱也许会适得其反。

    三、售后维护保养

    当客户达成交易后你不要觉得就完了,售后才是企业口碑、二次购买、带新客户的重点。要经常发邮件客户回放,让客户了解你公司的现状,产品再次购买的折扣、以及客户对产品的使用情况等,不能把客户套死,他要是不想接收就能退出,不然会让客户产生厌烦情绪,对企业更不利了。

    任何沟通技巧都要看客户的情绪,如何把客户的思想掌握还是通过不断的实践,产品、服务的质量是整个销售过程的核心,你技巧再好产品不行也是空谈。

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