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  • 做网销碰到负面评论怎么办

    编辑:搜到科技   标签: 网络营销   负面评论     发布时间:2018-11-08

    我们在说淘宝或者其他网销的时候,难免会碰到负面评论,这是不可不变的,因为这里面也有一些恶意差评的原因

    我们在说淘宝或者其他网销的时候,难免会碰到负面评论,这是不可不变的,因为这里面也有一些恶意差评的原因,所以我们就要合理解决这个问题!

    网络营销

    不要认为负面评论会影响销售

    当用户评论阻止某人购买某种产品时,这并不总是一件坏事。也许一篇评论提醒购物者这个睡袋,相机或维生素补充剂对他们来说是错误的。反过来,这可以防止昂贵的产品回报。

    当用户评论阻止某人购买某种产品时,这并不总是一件坏事。

    对一种产品的一系列负面评论也可能会提醒您产品描述具有误导性或不完整性,或者您应该停止销售该特定品牌。简而言之,负面反馈可能会有所帮助。

    还要记住,人们会根据自己的兴趣,需求和价值观来过滤积极和消极的评论。例如,一本五星级的评论称赞一本书非常容易阅读,对于那些喜欢阅读以某种方式挑战他们的人而言,可能会成为一个红旗。一个两星级的评论抱怨说,一双鞋子跑得很紧,对于脚窄的人来说是一个积极的信号。

    您应该公开回复每个投诉

    在某种程度上它是实际的,你应该在评论陈述客观上不正确或描述值得道歉的漏洞时发布回复。但是回答每个有点不满意的人很难在没有防守或公式化的情况下回答。大多数时候,阅读温和负面评论的购物者可以将其置于背景中。

    如果您回复,请证明审稿人错了。我曾经与HomeAway(一家度假屋租赁公司)的某个人进行了长时间的讨论,讨论如何最好地回复那些发表过评论的人,这些评论描述了他在租赁中不满意的五件事。

    HomeAway的代表告诉我,“如果你回复评论,目的不是让客户改变主意。” “为时已晚。并且不要试图让他们错。写下与未来旅行者的任何回复。他们希望知道您对反馈和改进持开放态度,并且您很乐意应对。“

    通常需要审查。当然,您需要一个政策来定义什么是可接受的,什么不是在线产品评论。您可能想要取缔亵渎和一般诽谤。但强烈措辞的批评本身绝不应成为删除某人审查的理由。负面评论并不一定说服购物者不要购买。在您的网站上删除负面评论的大规模做法很可能会在某人的博客中被发现并被写入,这可能会损害您公司的可信度。

    写负面评论的人是仇恨者或竞争对手。毫无疑问,有些人是你永远无法取悦的人,以及运行计划从商人那里取钱的吝啬鬼或骗子。其他人则充满了自我意识。但是绝大多数在网上发布负面反馈的人只是想要让他们和其他购物者知道的点数。认为他们是真诚的。

    大多数评论都是假的。哈佛商学院,波士顿大学和Gartner的研究人员的研究已经确定,大约15%的在线评论是假的。虽然这是令人担忧的,但它与在线评论相差甚远,而在线评论通常代表虚假。鉴于评论对今天购物者的重要性,您最好能够平衡这种趋势,鼓励您的买家发布评论,并使评论易于浏览。

    这几种办法不仅可以安抚买家,还可以防止负面评论更恶化。

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